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兴业银行济南分行打造精细管理品牌 促进服务品质提升

时间：2023-08-25 17:33:31     来源：齐鲁壹点


(相关资料图)

为贯彻“服务立行”的理念，进一步提高全行金融消费者权益保护意识，提升全行服务管理水平，及时总结上半年消保工作，统筹安排全年工作，提升全行消保质效，推动消保工作再上新台阶，8月20日，兴业银行济南分行辖内聊城分行召开2023消保工作会议，分行党委班子成员、各管理部门负责人、各机构负责人以及业务骨干参加会议。

据了解，会上通报了该行上半年消保工作情况，表扬了各机构在消保标准化工作中的突出表现，并分析了当前消保工作中存在的短板。上半年通过对重点业务领域投诉诉源治理，重新梳理业务流程，增强了全员服务意识，对从源头避免投诉发生起到积极的作用。该行党委委员、行长柯文强指出，消保工作是践行“以人民为中心”经营理念的基本要求，也是促进分行业务健康可持续发展的重要抓手。上半年在上级行的指导下，分行消保工作有序推进，消保服务工作展现新面貌。并强调，消费者权益保护工作是一项需要长期坚持、认真对待、不能松懈的工作，分行上下要高度重视消保工作，各部门、各机构负责人要带头承担起消保主体责任，坚持“指导、检查、整改、问责”四位一体，将消保工作融入经营发展各个环节，从大局处着眼，于细微处发力，全面提升消保服务工作水平、树立良好的品牌形象，为分行高质量发展提供坚实保障。（于辉）

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